📄 Politica de retur și garanție
Ultima actualizare: 7 octombrie 2025
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul www.vanzarionline.com.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Pentru a solicita returul, vă rugăm să trimiteți un e-mail la comenzi@vanzarionline.com cu numele, numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
2. Condiții pentru retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite:
- fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare;
- cu toate accesoriile și ambalajul original complet;
- însoțite de factura de achiziție.
⚠️ Excepții de la retur (conform OUG 34/2014):
- produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate (ex. căști, produse de igienă personală);
- produse digitale descărcabile, odată ce au fost livrate;
- produse realizate la comandă personalizată;
- produse care prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorare din vina clientului.
3. Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
4. Garanția produselor
Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003, acolo unde aceasta se aplică.
- Pentru produsele care au garanție, termenul și condițiile vor fi comunicate în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.
- Pentru produsele care nu beneficiază de garanție comercială, clientul are totuși drepturile legale prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorului.
- În cazul apariției unor defecte, soluțiile posibile sunt: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii (dacă primele două nu sunt posibile).
Date de contact și identificare firmă:
C.M.A. Earth Ride S.R.L.
CUI: 48983517
E-mail: comenzi@vanzarionline.com
Telefon: 0774514959
Pentru detalii suplimentare privind drepturile și obligațiile părților, vă rugăm să consultați și Termenii și condițiile.